POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 27/10/2025

Chez KUBIA, nous tenons à la satisfaction totale de nos clients.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous offrons une politique simple et transparente de retour, d’échange et de remboursement.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception du produit si :

Le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
Vous avez reçu le mauvais article.
Le produit n’a pas été utilisé, lavé ou modifié, et se trouve dans son emballage d’origine.

Les produits personnalisés, les sous-vêtements (ex. culotte menstruelle) et les articles d’hygiène corporelle ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de retour

Pour lancer une demande de retour :

Contactez notre service client à support@kubiamarket.com ou par WhatsApp au +237 6 86 63 03 62.
Indiquez votre numéro de commande, une photo du produit et la raison du retour.
Un membre de notre équipe vous indiquera l’adresse de l’entrepôt local le plus proche pour le retour.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.

3. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation du retour.
Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande (mobile money, carte, ou autre).
En cas d’indisponibilité du produit échangé, un avoir ou un remboursement intégral sera proposé.

4. Frais de retour

Les retours sont gratuits dans tous les pays où nous disposons d’un entrepôt local.
Dans le cas contraire, les frais de transport peuvent être partagés selon la situation.

5. Produits endommagés pendant la livraison

Si le produit est livré endommagé, contactez immédiatement notre service client dans les 24 heures suivant la réception, avec une photo à l’appui.
Nous remplacerons le produit sans frais supplémentaires.

6. Contact